场景项目名称：政务服务智能客服

场景能力提供企业：中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司

场景实施单位：区政务服务和数据管理局

场景落地时间：2024年9月

场景项目介绍：

分类整理市民问题和相关法规和政策，构建政务事项办理咨询问答知识库为各服务窗口赋能；利用AI以及NLU语义识别、5G、融合通讯技术构建客户资料管理及合并客户画像、5G消息和短信服务、知识库建设及运维服务、行政电话融合、录音文本分析、热词推送功能、大屏监控服务、投屏监控服务、服务数据分析等系统功能，让群众政务服务咨询可以多渠道接入，可以通过语音和图文进行智能化、可视化交互，推进线上与线下服务融合，实现政务服务的大数据管理，为“高效办成一件事”赋能。