场景项目名称：“一网统管”事件处置全流程AI探索

场景能力提供企业：深圳云天励飞技术股份有限公司

场景实施单位：区政务服务和数据管理局

场景落地时间：2024年7月

场景项目介绍：

针对工单处理量全市最多、人力资源紧张，事件分类杂、分拨难等痛点问题，开展人工智能技术在“一网统管”事件处置全流程中的探索，在事件处置的分拨、处置、分析环节中，创新打造工单内容智能摘要、智能并单推荐、标准地址智能推荐、工单智能分类、相似工单智能推荐、工单答复智能校阅、工单智能打标及小散知识问答等9个应用，提升事件处置效率和质量，为基层人员工作减负增效。